2025年3月13日，柏瑞康集团总裁办及商务部联合组成巡检工作组，对大朗居家项目现场进行管理例行巡检。在服务站点长塘花园办公室，巡检组代表与现场管理人员进行了简短而高效的沟通会议，就各项巡检事务进行了深入协商和安排，对管理台账和现场大小客户调研进行分工与材料准备。
巡检人员与一线管理人员召开会议
会后，巡查组兵分两路，一组专注于站点管理台账的核查工作，系统梳理现场管理中涉及到客户台账、服务覆盖率情况、各工作数据统计、人员情况及建档立制等展开了细致调研与沟通交流及数据核对。另一组进行对现场开展满意度调查与广泛征求对我司服务工作的改进意见。深入大小客户进行村委与长者家中面对面交流，通过走访多位服务对象，细致询问他们对一线护理员服务的满意度，耐心倾听他们的日常需求与改进建议。老人们纷纷表达了对我们工作的认可，同时也提出了一些宝贵的意见，也对政府给予晚年的关爱连连称赞，不时间露出和蔼的笑容。
此次巡查组代表还专程拜访了长塘村、黎贝岭村、松柏朗村委，悉心听取村委对我司一线工作的满意度情况与建议，工作组代表认真记录了村委主任建议和各村居家养老情况。为力求从中找到创新点和突破点，进一步提升服务质量和服务好每一位居家服务对象。
巡检组代表拜访了一位下肢无力、行动艰难的老人。老人的精神状态很好，精神奕奕借助辅具自己行走。聊到护理员的日常照料和康复帮助，她告诉我们，自从有了护理员的精心照顾和专业指导，她的康复进展得十分顺利。让每一位老人都能在岁月的长河中，保持尊严和自信，这正是柏瑞康服务的初心所在。
巡查人员拜访老人
巡检组代表还探访了服务对象刘公公夫妻。两位老人看到我们的到来，热情地招呼大家坐下。婆婆在言谈间流露出对护理员的深深感激，尤其春节期间，物品紧缺购买不便，护理员主动帮她购买，还反复叮嘱她要好好照顾身体。这一现象在居家养老服务中其实很普遍，许多护理员都会主动帮助腿脚不便的老人购买日常所需。护理员们用实际行动诠释了“将老人当作家人”的深刻内涵。这份无私的帮助和关爱，正是柏瑞康服务中最宝贵的财富。
巡查人员拜访老人
巡察组通过深入调研了解服务对象情况，倾听客户的声音，同步也积极与村委展开面对面沟通，第一时间了解小客户需求与服务满意度评价，通过以“客户为中心”把一线管理扎根市场。
调研中长塘村村委叶主任对我们工作给予了高度评价，同时提出了宝贵意见和建议。期待与我们的服务团队能无缝沟通与辖区养老工作合作发力，共同组织一些贴切老人需求的活动，以增进村委对我司服务了解，更好造福所在村的老人。
拜访长塘村村委
黎贝岭村委陈主任也对我们服务人员表达了高度认可。她认为，我司的服务团队熟悉老人、关心老人，服务周到，让村委对我司更加信任，双方的合作也因此更加亲密无间。
拜访黎贝岭村村委
松柏朗村委吴主任则对本地老人的生理、心理和生活特点，对我们的工作提出宝贵的意见。对已经运营的柏瑞康邻里中心进行了解参观，并期待更多的沟通交流，一同为松柏朗村的居家养老服务群策群力。
拜访松柏湖村村委
此次村委走访，不仅加深了我们对本地养老需求的理解，更为我们未来的服务创新提供了方向。我们将认真听取各村委的意见和建议，不断优化服务流程，提升服务质量，确保每一位老人都能享受到更加贴心、专业的养老服务。同时，我们也期待与村委展开更多合作，共同为构建和谐社会、幸福晚年贡献力量。
